Tugiliin

Narko.ee tugiliin on kõigile, kel uimastid tekitavad küsimusi ja valmistavad muret. Tugiliini vaimse tervise spetsialistid pakuvad tuge nii uimasteid tarvitavatele inimestele kui ka nende lähedastele, jagame infot olemasolevate abivõimaluste kohta ja suuname abiteenustele.

Tuge saab eesti ja vene keeles iga päev kell 9–21:

• telefoninumbril +372 641 4110 
• e-posti aadressil tugiliin@narko.ee
• narko.ee veebilehe vestlusrakenduses

Iga mure on isiklik, oleme sinu jaoks olemas ja meie tugiliin on ANONÜÜMNE.

Väljaspool tugiliini tööaega (kell 21–9) võib mure korral kirjutada e-posti aadressile tugiliin@narko.ee. Vastuse saab kuni 3 tööpäeva jooksul.

Lauatelefonile helistamine on tasuta. Täpsem info kõnehindade kohta on leitav allpool. E-kirja ja narko.ee vestlusrakenduse kaudu pöördumine on TASUTA.

Telefonikõnedele ja vestlusrakenduse kaudu ühendust võtvatele inimestele vastatakse pöördumise järjekorras. E-kirjadele vastatakse nii kiiresti kui võimalik, kuid mitte hiljem kui kolme päeva jooksul.

Tugiliinile pöördujatele vastavad OÜ ReCuro Estonia vaimse tervise õed ja sotsiaaltöötajad. Tugiliini haldab Tervise Arengu Instituut (TAI) ning rahastamine toimub riigieelarvest.

PÖÖRDU TUGILIINILE, KUI:

• sul on enda või lähedase inimese uimastite tarvitamisest puudutav küsimus või mure
• soovid uimastite tarvitamist vähendada või tarvitamisest loobuda
• sul on uimastite tarvitamisest väga halb olla (ärevus, unetus, hallutsinatsioonid vms)
• soovid infot ohutuma tarvitamise kohta
• kui sind või sinu lähedast on uimastatud ning kahtlustad seksuaalset väärkohtlemist

Narko.ee tugiliin keskendub narkootikumidega seotud teemadele. Alkoholi-, tubaka- ning ka mängu- ja teiste sõltuvustega seotud teemasid ei käsitleta.

KÕNE HIND

• Lauatelefonile (+372) 641 4110 helistamine on tasuta, kui kõneminutite hulk mahub sinu telefonioperaatoriga sõlmitud lepingusse. Kui helistad välismaalt, siis kujuneb kõnehind vastavalt telefonioperaatori ja rändlusteenuse (roaming) lepingule.

Täpse kõnehinna osas pöördu palun oma telefonioperaatori poole.

ANONÜÜMSUS JA KONFIDENTSIAALSUS

Tugiliin on anonüümne. Me ei küsi, kogu ega salvesta isikuandmeid, IP-aadressi, e-posti aadressi või muud sellist infot, mis võimaldaks tugiliinile pöördujat tuvastada.

TAGASISIDE JA KAEBUSED

Tugiliini puudutavate ettepanekute või kaebuste esitamiseks ning lisaselgituste saamiseks palume pöörduda OÜ ReCuro Estonia poole e-posti aadressil tugiliin@recuro.ee. Nii tagasiside kui ka ettepanekud võivad olla anonüümsed, kuid kaebust esitades peab arvestama, et anonüümseid kaebusi ei ole võimalik põhjalikumalt uurida ning lahendada. Kui kaebus on esitatud isikustatult, saab probleemi süvitsi analüüsida. Kaebust esitades kaalu, kas soovid anda probleemist lihtsalt märku (teata anonüümselt) või et sellega tegeletakse põhjalikult (lisa kontaktandmed). Kõiki kaebusi menetletakse alati konfidentsiaalselt – infot ei avaldata asjasse mittepuutuvatele inimestele.

Küsimustega on võimalik pöörduda ka Tervise Arengu Instituuti e-posti aadressil tai@tai.ee.