ЛИНИЯ ПОДДЕРЖКИ

Линия поддержки Narko.ee предназначена для всех, у кого тема наркотиков вызывает вопросы или беспокойство. Специалисты по душевному здоровью оказывают поддержку как употребляющим наркотики людям, так и их близким, а также информируют о доступных вариантах помощи и направляют на услуги к специалистам.

Поддержку можно получить круглосуточно на эстонском и русском языках:

• позвонив на короткий номер 1747 (или по номеру +372 641 4110 в т. ч. из-за границы)
• написав по адресу электронной почты 1747@narko.ee
• написав в чат на портале Narko.ee

За каждой проблемой – личная история. Можешь поделиться с нами своими переживаниями без опаски – линия поддержки АНОНИМНА.

При звонке на короткий номер 1747 действует установленный телефонным оператором тариф короткого номера, звонок на стационарный номер – бесплатный. Более подробная информация о стоимости звонков приведена ниже. Общение в чате на портале Narko.ee и обращение по электронной почте – БЕСПЛАТНО.

При обращении по телефону и через чат консультанты отвечают в порядке живой очереди. На электронные письма консультанты отвечают при первой возможности, но не позднее чем через 3 дня.

Консультанты линии поддержки – это сестры-специалисты по психическому здоровью, равные консультанты и социальный работник. Линией поддержки управляет Институт развития здоровья (TAI), услуга финансируется из средств госбюджета. Услугу оказывает OÜ ReCuro Estonia.

ОБРАЩАЙСЯ НА ЛИНИЮ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ:

• у тебя или твоего близкого человека есть беспокойство или вопрос, касающийся наркотиков или их употребления
• хочешь сократить употребление наркотиков или отказаться от них
• чувствуешь себя очень плохо после употребления наркотиков (тревожность, бессонница, галлюцинации и т. п.)
• хочешь получить информацию о более безопасных способах употребления
• тебя или твоего близкого опьянили с помощью наркотического вещества, и ты подозреваешь сексуальное насилие

Линия поддержки Narko.ee отвечает на вопросы, связанные с наркотиками. Темы, связанные с алкогольной, никотиновой, игровой и другими видами зависимости не рассматриваются.

СТОИМОСТЬ ЗВОНКА

• При звонке с мобильного телефона на короткий номер 1747 действует тариф короткого номера твоего телефонного оператора. В настоящее время (26.10.2022) тарифы короткого номера в сетях мобильных операторов следующие: Telia – 0,2278 € в минуту, Elisa – 0,30 € в минуту, Tele2 – 0,23 € в минуту. Цены содержат НСО.

• При звонке со стационарного на короткий номер 1747 действуют следующие тарифы: в сети Telia – плата за соединение 0,0312 € и 0,0222 € в минуту, в сети Elisa – 0,30 € в минуту, в сети Tele2 – 0,23 € в минуту. Цены содержат НСО.

• Звонок на стационарный номер +372 641 4110 бесплатный, если в заключенном с телефонном оператором договорном пакете содержатся бесплатные минуты.
• При звонке из-за границы действует тариф, установленный телефонным оператором в роуминге.

За более точной информацией о стоимости звонков обращайся, пожалуйста, к своему телефонному оператору.

АНОНИМНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Линия поддержки анонимна. Мы не спрашиваем, не собираем и не записываем личные данные, IP-адреса, адреса электронной почты или другую подобную информацию, которая позволила бы опознать обратившегося на линию поддержки человека.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЖАЛОБЫ

Для предоставления обратной связи, предложений или подачи жалоб, а также за дополнительными пояснениями просим обращаться к OÜ ReCuro Estonia по адресу электронной почты 1747@recuro.ee. Обратная связь и предложения могут быть представлены в анонимной форме. При подаче жалобы нужно иметь в виду, что анонимные жалобы невозможно основательно изучить и предложить решение. Если жалоба представлена от имени конкретного человека, то проблему можно детально изучить. При подаче жалобы, пожалуйста, взвесь, хочешь ли ты просто проинформировать от проблеме (т. е. анонимно) или хочешь, чтобы проблему изучили детально (в этом случае нужно оставить для связи контактные данные). Все жалобы всегда рассматриваются конфиденциально, т. е. информация не разглашается непричастным к делу лицам. С вопросами можно также обращаться в Институт развития здоровья по адресу электронной почты tai@tai.ee.